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返回有孚云课堂 || 有孚网络吕鑫分享：疫情下，基于云服务对新零售离散管理的思考

2020-03-27

受疫情影响，全国零售行业受到了一定范围的冲击，呈现出营业困难、客源下降、现金流承压等的经营困境。尽管消费因疫情暂时压制，但是疫情下真正的消费需求并没有消失，而是换了一种方式满足。异军突起的生鲜电商，再度拉升的电商消费，“宅经济”的迅速增长，为零售行业带来了新的机会。而疫情下的新零售行业，对云计算的需求也是愈加明显。

本次直播，我们直击疫情下的新零售行业，邀请有孚网络执行副总裁吕鑫先生基于云服务对新零售的离散管理与大家做出一些思考和讨论。

吕鑫先生指出：“新零售的概念首次提出是指以互联网为依托，把个人和企业相结合，运用大数据和人工智能的手段去改造生产、流通和销售过程。对于零售行业，每个企业实现新零售的方式并不一样，主要分为两种：一种是以人工智能和大数据去实现新零售的方式，另一种是以发展线下门店为主的实现方式。这两种方式的结合，引申出了新零售大范围的场景，包含了数据中心、云计算架构，公司服务体系、技术体系，公司总部、门店。而今天所讨论的新零售离散范围则围绕这六大方面展开。”

疫情对零售行业的技术影响

1、用户数据中心的影响：用户拥有自建或第三方的数据中心，当硬件停止工作、软件和应用全部离线时，因疫情影响无法前往现场维护，对企业运营造成困扰。

2、客户技术服务体系影响：因为不能到场，研发、运维不能第一时间支持现场服务工作，产生业务中断风险，给正常经营带来影响。

3、内部系统的安全访问影响：疫情期间多数企业实施居家办公，由于安全和技术问题，无法直接处理业务请求，安全访问成为远程办公的重点关注问题。

4、门店和总部数据失联：由于运营商线路问题造成门店业务短时间内的离线，技术人员无法第一时间解决问题，对业务造成一定的困扰。

基于云服务的离散管理

1、数据离散

由于管理范围和半径变大，企业无法全部覆盖，使得每部分的数据和业务架构都极为复杂。那么，应该如何解决这个业务场景问题？从本质上讲，业务系统分为底层架构、云计算平台和应用架构这三大模块，需要从数据中心、网络、计算资源、云计算服务这四个层面去解决用户的应用问题。在新零售领域内，零售的行业云、门店选址平台、数字化建设平台、数据安全等都可以落地在云的平台和半径内。

什么是一云多管？通过将企业的数据中心、私有云架构和外部公有云架构打通成一个云计算平台进行统一管理，包含云管平台、物理架构管理、数据资产管理，将企业的访问半径大大缩小，技术服务团队可以直接通过专有云管理物理架构和外部云计算架构。各个门店通过访问专有云，可以直接连接到公司的外部和内部系统，并按照员工权限进行分隔，保证数据的安全性。同时，专有云可以进行两地三中心的异地容灾，将企业使用的各个公有云连接在一起，通过一个多云管理平台即可完成企业内部所有数字化资产的管理。

2、业务离散

多门店企业通常会遇到部分门店由于链路问题造成访问失败，无法访问到业务架构，从而影响业务的连续性的问题。如何解决业务离散问题成为新零售的一大痛点。